Términos y condiciones de reembolsos
En Kartia trabajamos con productos físicos elaborados y preparados específicamente para su uso profesional. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por las siguientes condiciones:
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en perfecto estado
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No haber sido utilizado
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Conservar su embalaje original
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No presentar daños, marcas o manipulaciones
Los muestrarios y kits de materiales están destinados a la evaluación profesional de materiales reales. Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o alterados, total o parcialmente.
3. Productos no reembolsables
No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos dañados tras la entrega por un uso indebido
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Productos manipulados o incompletos
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Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones concretas del cliente
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico info@kartia.es, indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores imputables a Kartia.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo error o defecto de origen.
7. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el producto recibido presente un defecto o no se corresponda con el pedido realizado, Kartia asumirá los gastos de sustitución o reembolso, previa verificación del caso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 info@kartia.es
